“Impacto” em uma publicação do LinkedIn e “praticar o que prega” em uma reunião de CEO: como reconhecer frases vazias no ambiente de trabalho

Portas estão se tornando "soluções de entrada", toucas de natação estão se tornando "sistemas de gerenciamento de cabelo". Empresas estão escrevendo sobre "transformação ágil" em seus sites e, no LinkedIn, as palavras "propósito" ou "impacto" aparecem em todas as postagens.

Há anos, um jargão empresarial vago se espalha pelo mundo dos negócios. A linguagem está se tornando mais abstrata, as palavras estão se tornando emocionalmente carregadas e o conteúdo, exagerado. Esses conceitos podem ser ouvidos em startups, PMEs e empresas farmacêuticas. Por serem formulados de forma tão genérica, podem ser aplicados em diversos contextos. Mas também se tornam intercambiáveis e perdem sua conexão com o concreto.

Ivana Leiseder é uma especialista em comunicação que trabalhou por anos em departamentos de marketing e relações públicas de grandes corporações. Lá, ela se deparou com uma enxurrada de clichês de escritório. Leiseder os chama, sem rodeios, de "besteira".

"As empresas hoje são 'ágeis' e 'inovadoras'. Elas estão se transformando, estão mudando o mundo", diz Leiseder. A comunicação se tornou tão inflada que as pessoas nem sabem mais do que se trata.

Leiseder afirma: "Estamos usando cada vez mais chavões que soam bem, mas não dizem nada". Em outubro, ela fez um discurso sobre o assunto na conferência TEDx em Zurique . E tocou profundamente. O discurso foi selecionado pela organização como um dos melhores do mundo em julho e, desde então, Leiseder tem recebido toneladas de e-mails de pessoas incomodadas com esses chavões de escritório.

Em entrevista ao "NZZ am Sonntag", Leiseder identifica cinco situações em que essas frases ocorrem com especial frequência. E oferece dicas sobre como se comunicar com mais clareza.

1. O discurso do CEO na reunião de funcionários

"Estamos repensando o chocolate" ou "Estamos repensando o banheiro": quando o chefe fala sobre grandes projetos em um discurso em uma reunião de equipe ou anuncia novas medidas no espírito de "praticar o que prega", de acordo com Leiseder, isso geralmente não cria um senso de solidariedade nem inspira. Principalmente, causa confusão.

Leiseder afirma: "A alardeada afirmação de mudar o mundo inteiro é absurda. Ninguém acredita nela." Para serem críveis, os líderes não devem apenas falar de visões abstratas, mas sim referir-se ao contexto concreto. Ou seja, devem abordar o que deu certo e o que não deu, e o que precisa ser feito agora.

Tudo é tão metafisicamente carregado que, como funcionário, você não ousa mais dizer que o reembolso das despesas de viagem é injusto, diz Leiseder. Chefes que realmente querem se conectar com seus funcionários e envolvê-los deveriam prestar mais atenção à vida deles. Ou seja, perguntar-lhes o que especificamente os preocupa. "Se você parar de enrolar tudo em algodão, talvez em algum momento as pessoas estejam dispostas a ser honestas e dizer algo."

2. O evento de networking

Em eventos de networking, ouve-se um número particularmente alto de frases sem sentido. Para os participantes, é um ato de equilíbrio: eles querem se apresentar da melhor forma possível, sem se exibir, e querem ser acessíveis, mas não insistentes.

Para minimizar riscos e evitar a exposição, a maioria das pessoas nesses eventos fala sobre coisas sem sentido, diz Leiseder. As mesmas frases são repetidas inúmeras vezes. "Todos ficam completamente atordoados; é uma espécie de 'comunicação de ópio'." Eles esperam que algo surja, uma conexão, algo inspirador. Mas como isso poderia acontecer se as declarações são completamente intercambiáveis?

Leiseder, portanto, defende que se deve sacudir as pessoas: você deve sinalizar a elas que elas têm o direito de ser engraçadas ou atrevidas e dizer algo desconfortável. Dizendo algo inesperado você mesmo. Se as pessoas disserem, por exemplo, que acharam o discurso emocionante, você pode simplesmente ser honesto e dizer: "Eu não achei tão interessante. Acho Meghan e Harry mais interessantes agora."

Há uma razão pela qual as pessoas usam clichês — especialmente no ambiente de trabalho. No dia a dia do escritório, há pressão de tempo. Há ligações e prazos; documentos precisam ser enviados constantemente, formulários preenchidos, reuniões realizadas e aprovações obtidas de outras equipes. Soma-se a isso a enxurrada constante: centenas de e-mails aparecem no lado direito da sua tela todos os dias, e notificações nos seus canais de comunicação surgem com vários pings e plings .

"É compreensível que repitamos o que todo mundo já está dizendo", explica Leiseder. Porque economiza tempo. E é de baixo risco — afinal, não há necessidade de se expor com uma opinião divergente e correr o risco de ser visto como alguém de fora. Leiseder passou por isso. Ela ouvia repetidamente que era difícil por ser direta. Em vez de usar chavões, ela falava o que pensava. E isso gerou polêmica.

A conformidade é prática para as empresas, diz Leiseder. Ela reduz o atrito. "Mas, na realidade, você corre o risco de estagnação."

3. A publicação do LinkedIn

Se você fizer um contato no LinkedIn em um evento de networking, cairá na próxima armadilha do clichê. Essas frases se espalham particularmente bem nas redes sociais.

Leiseder diz que fica nervosa quando lê em uma publicação que alguém está ansioso pelo "propósito" de sua nova função, por gerar valor e impulsionar mudanças. "Eu adoraria comentar a publicação com uma receita de molho de quark. Ou uma foto de uma torta de batata."

Qualquer pessoa que queira causar uma impressão duradoura – positiva – no LinkedIn deve tentar ser surpreendente e específica, diz ela. Por exemplo, compartilhe algo engraçado, escreva posts individuais e fuja do nível abstrato. "Infelizmente, as pessoas costumam copiar e colar clichês que já leem o dia todo."

4. O site da empresa

Nos sites das empresas, você lê palavras grandes. Elas falam sobre sustentabilidade, diversidade e inclusão. Esses são conceitos importantes que as empresas devem abordar, concorda Leiseder.

No entanto, as empresas devem repensar como comunicam essas questões externamente e analisar se também as vivenciam internamente. Leiseder afirma: "Há empresas que desfilam pela Bahnhofstrasse com a bandeira do arco-íris. E, internamente, discriminam seus funcionários."

As empresas estão entre os maiores impulsionadores das mudanças climáticas. No entanto, se elas se gabam de seu compromisso com a sustentabilidade e comunicam externamente que substituíram canudos de plástico ou plantaram algumas árvores, isso simplesmente não é suficiente, diz Leiseder. "Tomar medidas superficiais e de curto prazo e promovê-las não é eficaz." Se as medidas forem implementadas apenas para fins de marketing, em vez de resolver problemas reais, não faz sentido.

Deveria ser um dado adquirido que as empresas considerem seu impacto nas mudanças climáticas em suas atividades, diz ela. Elas não precisam se gabar nem das menores medidas em todos os canais e usá-las para se promover. "Eu não faço algo significativo, como trabalho voluntário, só para me fazer parecer melhor."

5. Resposta do Chat-GPT

Além do selo de sustentabilidade, há o selo de IA: todo mundo quer ter algo a ver com inteligência artificial.

Leiseder vê isso como o perigo de uma "espiral de besteira": os funcionários usam o chat GPT em pânico, na esperança de não perder nada. E copiam conteúdo medíocre da janela de bate-papo sem questioná-lo. Ao mesmo tempo, a IA generativa é treinada com base no conteúdo que encontra online e, portanto, também com base em todos os clichês e frases vazias que consegue extrair de sites e redes sociais. Leiseder afirma: "Muito lixo é inserido nos chatbots de IA. As pessoas copiam sem pensar, publicam – e a IA o recupera."

Tudo se multiplica constantemente. A questão é qual substância realmente permanecerá no final.

Em vez de usar chatbots de IA inconscientemente para tudo, as pessoas deveriam se conscientizar do que as torna humanas e o que as diferencia da IA. E então usar isso propositalmente em sua comunicação, diz Leiseder. As respostas da IA generativa são baseadas em cálculos de probabilidade de longo prazo, em médias de conteúdo passado. O que distingue os humanos da IA é sua capacidade de se conectar com os outros, de ser emocionais e criativos. E, assim, de criar algo novo.

"Os humanos não são previsíveis, mas sim irracionais em sua essência. Precisamos começar a reconhecer isso", diz Leiseder. Claro, é importante agir racionalmente. Mas também é importante surpreender e trilhar novos caminhos. A IA pode então cuidar das coisas chatas.

Um artigo do « NZZ am Sonntag »